ನವದೆಹಲಿ: ದೇಶಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ (NCH) ಏಕಗವಾಕ್ಷಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ ಲೋಕಸಭೆಯಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಅಧೀನದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ NCH, ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೊರೆ ಹೋಗುವ ಮುನ್ನವೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೆರವಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿತರಣಾ ಖಾತೆ ರಾಜ್ಯ ಸಚಿವ ಬಿ.ಎಲ್. ವರ್ಮಾ ಲಿಖಿತ ಉತ್ತರದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
17 ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಅವಕಾಶ
ದೇಶದ ಯಾವುದೇ ಭಾಗದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆ 1915ಕ್ಕೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ 17 ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಸಚಿವರು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಇದರಿಂದ ವಿವಿಧ ಭಾಷೆ ಮಾತನಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಿ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಲು ಅನುಕೂಲವಾಗಲಿದೆ.
1,853 ಕಂಪನಿಗಳು ‘ಕನ್ವರ್ಜೆನ್ಸ್’ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ
NCHಯ ‘ಕನ್ವರ್ಜೆನ್ಸ್’ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಡಿ 1,853 ಕಂಪನಿಗಳು ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತವಾಗಿ ಸಹಭಾಗಿಗಳಾಗಿವೆ.
ಈ ಕಂಪನಿಗಳು NCH ಮೂಲಕ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅನುಸಾರ ನೇರವಾಗಿ ಸ್ಪಂದಿಸುತ್ತವೆ. ದೂರು ಪರಿಹರಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಅದರ ವಿವರ ಹಾಗೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ಸಚಿವರು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ.
₹91 ಕೋಟಿಗೂ ಅಧಿಕ ಮೊತ್ತ ಮರುಪಾವತಿ
2025ರ ಏಪ್ರಿಲ್ 25ರಿಂದ 2026ರ ಜೂನ್ 30ರವರೆಗೆ NCH 1.47 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಮರುಪಾವತಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ಮುನ್ನವೇ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿದೆ.
ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ₹91 ಕೋಟಿಗೂ ಅಧಿಕ ಮೊತ್ತ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ ₹63 ಕೋಟಿಗೂ ಅಧಿಕ ಮೊತ್ತ ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭ ಪರಿಹಾರ ಒದಗಿಸುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ NCH ಪ್ರಮುಖ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಸಚಿವರು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
